treuliUna historia de clientes de Sajonia Central
’n Eis zapfen
En los locales de Ronny y Annett, los clientes preparan su propio helado. Con Treuli acumulan puntos por sus compras en los tres locales.
- Apertura del primer local
- 2023
- Locales
- 3
- Treuli
- Puntos con el ticket
Todo empezó en la costa
La idea nació en unas vacaciones junto al mar. Desde 2023, 'n Eis zapfen es un lugar de referencia en Mittelsachsen para los que les gusta el helado.
Ronny Heymann y Annett Adler abrieron su primer local en Frankenberg en abril de 2023. El concepto: los clientes preparan su copa de helado completamente solos. En la zona no había nada parecido.
Así funciona: eliges el vaso (tres tamaños), pones el helado suave desde la máquina y añades los toppings. Frutas, trozos de chocolate, ositos de gominola, cereales. A los niños les encanta, y a los adultos también.
La idea funciona. La familia lleva ya tres locales. Desde marzo de 2026 hay el nuevo 'n Eis-Café en la plaza de Hainichen: unos 40 asientos, bizcochos caseros, bebidas calientes.
Más que helado
Copas montadas por el cliente, hojaldres caseros, gofres Americano con frutas frescas. Quien quiere algo diferente también encuentra algo.
Copa de helado con nata, barquillo y perlas de azúcar 
Hojaldre casero con nata montada 
Copa de fresas con frutas frescas 
Gofres Americano con plátano, bayas y salsa de chocolate 
Gofres Americano con nata y salsa de caramelo
Fidelizar clientes digitalmente, pero ¿cómo?
Con tres locales y una clientela creciente llegó la pregunta: ¿cómo hacer que los clientes vuelvan regularmente sin tener que sacar una tarjeta de papel en cada visita?
Antes de Treuli, el local usaba otro sistema de fidelización. Ronny y Annett querían algo que pudieran configurar y cambiar ellos mismos. Esta es su propia experiencia y su punto de vista:
La situación cuando se publicó esta historia · 15 de marzo de 2026
Configurar y cambiar por su cuenta
Según Ronny y Annett, cambiar un premio o editar una línea de texto debería ser posible sin preguntar a nadie.
Solo lo que hace falta en el mostrador
En el día a día usan sobre todo dos cosas: acumular puntos y canjear premios. Según su propia valoración, no necesitan más.
Hecho para el mostrador
Con Treuli, Ronny y Annett encontraron un programa de fidelización que pueden configurar y cambiar ellos mismos y que hace exactamente lo que una cafetería o heladería necesita.
Puntos con el ticket
Tras la compra, el cliente escanea el QR del ticket. Los puntos van automáticamente a su cuenta. El personal en el mostrador no tiene que hacer nada extra.
Canjear premios
Los puntos acumulados se cambian por premios, desde un café gratis hasta una copa grande de helado. Los premios aparecen ordenados por categorías en la app.
Bono de bienvenida y regalo de cumpleaños
Al registrarse, el cliente recibe puntos de regalo. El día de su cumpleaños, más puntos. Los dos funcionan solos.
Amigos traen amigos
Quien recomienda a alguien nuevo recibe puntos. El nuevo también. Funciona en silencio y trae nuevos clientes habituales con regularidad.
Ofertas e información en la app
Sabores del día, próximas ofertas, novedades: todo aparece en la app. Los enlaces a la web y a Instagram están directamente ahí.
Las capturas muestran la interfaz de Treuli en alemán.
Lo que Ronny tiene a la vista
A Ronny, como jefe, Treuli le enseña de paso cómo va el negocio.
En el panel ve lo que está pasando. Lo más interesante es ver qué premios se demandan más a lo largo de la temporada. Eso le ayuda a ajustar la oferta.
Usuarios registrados
cuántos clientes se han registrado
Transacciones
qué se ha escaneado hoy
Premios canjeados
qué premios salen
Éxito de campañas
cómo funcionan las campañas
¿También encaja con tu negocio?
Descubre cómo configurar los puntos y recompensas de tu negocio con Treuli.
Preguntas rápidas
Lo esencial de la historia de ’n Eis zapfen.
¿Cómo acumulan puntos los clientes de ’n Eis zapfen?
Tras la compra escanean el código QR del ticket. Los puntos van automáticamente a su cuenta; el personal del mostrador no tiene que hacer nada extra.
¿Valen los puntos en los tres locales?
Sí. Los clientes acumulan puntos en los tres locales de ’n Eis zapfen. En Treuli, los puntos pertenecen al negocio, no a un local concreto.
¿Qué funciones de Treuli usa ’n Eis zapfen?
Puntos con el ticket, premios desde un café gratis hasta una copa grande de helado, bono de bienvenida y regalo de cumpleaños, amigos traen amigos, y ofertas e información en la app.
¿Qué ve el dueño en el panel?
Cuántos clientes se han registrado, qué se ha escaneado hoy, qué premios se canjean y cómo funcionan las campañas. Así ve también qué premios se demandan de verdad a lo largo de la temporada.
Tu próximo cliente habitual quizá ya ha pasado por aquí.
Dales a tus clientes una buena razón para su próxima visita.
Google Play y el logotipo de Google Play son marcas de Google LLC. Apple, el logotipo de Apple y App Store son marcas de Apple Inc.