'n Eis zapfen
Fidelización digital con Treuli
Una heladería en Mittelsachsen, tres locales, autoservicio con el grifo de helado suave. Cómo Ronny recupera a sus clientes habituales con Treuli — y por qué dejó atrás helloagain.
Todo empezó en la costa
La idea nació en unas vacaciones junto al mar. Desde 2023, 'n Eis zapfen es un lugar de referencia en Mittelsachsen para los que les gusta el helado.
Ronny Heymann y Annett Adler abrieron su primer local en Frankenberg en abril de 2023. El concepto: los clientes preparan su copa de helado completamente solos. En la zona no había nada parecido.
Así funciona: eliges el vaso (tres tamaños), pones el helado suave desde la máquina, añades los toppings. Frutas, trozos de chocolate, ositos de gominola, cereales — a los niños les encanta, y a los adultos también.
La idea funciona. La familia lleva ya tres locales. Desde marzo de 2026 hay el nuevo 'n Eis-Café en la plaza de Hainichen: unos 40 asientos, bizcochos caseros, bebidas calientes.
Más que helado
Copas montadas por el cliente, hojaldres caseros, gofres Americano con frutas frescas. Quien quiere algo diferente también encuentra algo.
Copa de helado con nata, barquillo y perlas de azúcar
Hojaldre casero con nata montada
Copa de fresas con frutas frescas
Gofres Americano con plátano, bayas y salsa de chocolate
Gofres Americano con nata y salsa de carameloFidelizar clientes digitalmente — pero ¿cómo?
Con tres locales y una clientela creciente llegó la pregunta: ¿cómo hacer que los clientes vuelvan regularmente sin tener que sacar una tarjeta de sellos en cada visita?
Ronny tenía helloagain, una plataforma europea de fidelización bastante grande. Pero para un negocio pequeño y de temporada no era la herramienta adecuada:
Los precios no estaban en ningún sitio
helloagain no publica precios en su web. Solo después de hablar con el equipo de ventas conoces las tarifas mensuales. Para una heladería con temporada de invierno, al final demasiado caro.
Demasiadas funciones que nadie necesita
Automatización de marketing, integración CRM, campañas multicanal — suena impresionante, pero una heladería no necesita nada de eso.
Configuración complicada
Varios pasos, siempre con soporte. ¿Cambiar un premio por tu cuenta o editar una línea de texto? Casi imposible sin preguntar.
El precio no encajaba con el uso real
Lo que realmente usaban era: acumular puntos y canjear premios. Para eso, el precio mensual era sencillamente demasiado alto.
Treuli — hecho para negocios pequeños
Con Treuli, Ronny encontró lo que buscaba: un programa de fidelización asequible sin florituras, que hace exactamente lo que una cafetería o heladería necesita.
Puntos con el ticket
Tras la compra, el cliente escanea el QR del ticket. Los puntos van automáticamente a su cuenta. El personal en el mostrador no tiene que hacer nada extra.
Canjear premios
Los puntos acumulados se cambian por premios — desde un café gratis hasta una copa grande de helado. Los premios aparecen ordenados por categorías en la app.
Bono de bienvenida y regalo de cumpleaños
Al registrarse, el cliente recibe puntos de regalo. El día de su cumpleaños, más puntos. Los dos funcionan solos.
Amigos traen amigos
Quien recomienda a alguien nuevo recibe puntos. El nuevo también. Funciona en silencio y trae nuevos clientes habituales con regularidad.
Ofertas e información en la app
Sabores del día, próximas ofertas, novedades — todo aparece en la app. Los enlaces a la web y a Instagram están directamente ahí.
Todos los números de un vistazo
Para Ronny como jefe, Treuli no es solo fidelización, sino también su fuente de información.
En el panel ve lo que está pasando: cuántos clientes se han registrado, qué se ha escaneado hoy, qué premios salen y cómo funcionan las campañas. Lo más interesante: qué premios se demandan más a lo largo de la temporada — eso le ayuda a ajustar la oferta.
“En lugar de pasarme horas rebuscando en documentaciones, prefiero preguntar directamente a Daniel. Sabe de lo que habla, se implica y encuentra una solución rápido — sea el problema grande o pequeño.”
Ronny Heymann
Propietario, 'n Eis zapfen
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